Zappos&Amazon ECカスタマー戦略視察ツアー 2018 Vol2 AIとオムニチャネル

ツアー2-3日目は、明日のAmazon訪問も前に、事前視察と勉強です。

オムニチャネルの現状の把握するために、WholeFoodsと比較される、トレーダー・ジョーズ(Trader Joe’s)へ、こちらは、「グルメ・スーパーマーケット」(オーガニック)の比較的高級志向の食料品小売店に分類されます。中間流通を省くことによって価格を抑えているのと、トレーダー・ジョーズブランドの製品には、「TRADER JOE’S」のラベルがありました。トートバックはお土産に有名です。

https://www.traderjoes.com/

この企業の強みは、

1:フェアな取引:USのサプライヤーの間では「棚代はトらレないジョー、トレジョー」が業界の常識となっています。

2: サプラヤーと直接交渉、WholesalerやDistributorなど仲介業者を通さないことで中間コストをさらに削減しています。他社より早期に大量購入して仕入れ値をさらに下げるっていう工夫もしています。

3: オーガニック小売業界のSPA(PB商品がほとんどです。お母さんが、チョコスティッククッキーを30個まとめ買いしていました。)ともいえるモデルなので、常に消費者を向いてConsumer-Firstでビジネスを展開していますので、売れない商品はすぐに販売が中止されていますね。D2Cモデルを展開している小売と言えます。

4:店舗をみましたが、セールス(Discount)をしていませんでした。そう、Every Day Low Price です。このメリットは専門家にお任せしますが、

  1. 消費者が本当に欲している商品(品質・価格・デザイン)をシンプル・クリーンなデータで分析できることですね。
  2. あと、システム投資と、店舗オペレーションがシンプルになり、効率化が図れます。
    と、考察・体験をして、次は WholeFoodsへ

2017年8月28日に買収Amazonに137億ドルで買収された、ホールフーズ・マーケット(英: Whole Foods Market, Inc.、NASDAQ: WFM)は「グルメ・スーパーマーケット」と呼ばれる比較的高級志向の食料品小売店に分類されています。

https://WholeFoodsMarket.com

Amazon との連携は

1:商品の受取の拠点(アマゾンロッカー:因みに、アメリカ全体では、2000か所以上設置されているとか)
(これは、他の小売店舗でも導入が進んでいます。事例は後程)
インスタカート(USでは、オンライングローサリー&宅配サービスOr店頭ピックアップ)が有名ですね。

例:5ドルの月額会員費用(GSとタイアップして、ガス代ディスカウントや会費無料など、販促はアメリカならでは)35ドル以上の購入で、配送無料 などなどです。

2:Amazon Fresh

3:Prime会員への優遇策プライムパーク(特典)

例:プライム会員に5%のキャッシュバック+特定品目の10%オフ
となっています。

 

なぜ、Amazonが実店舗や、Goを展開するのかは、シアトルのAmazon訪問報告でご案内します。

 

シアトル1日目:ツアー3日目です。先ずは、各店舗を視察です。

こちらは、ターゲット・コーポレーションhttps://www.target.com/

アメリカ合衆国で売上高第5位の総合ディスカウント小売業ですね。シアトルのダウンタウンのお店です。Order pickup のアピールが目立ちますね。(WEBで注文して、店頭でピックアップするサービスです。DeliveryはFreeと表示されます。)
詳細はこちらを、(食品も楽しい品ぞろえです。)

https://www.target.com/c/order-pickup/-/N-ng0a0?lnk=OrderPickup

AIの拠点となっているシアトルで、AIベンチャーとVCへ訪問です。
先ずは、シアトルの情報セクターの背景・概要からですが、

アメリカのエンジニアに対するアンケート調査によれば、『次に生活拠点を移して仕事をしたい都市は』という設問では、シアトルがダントツの1位です。(確かに住みやすい、でも、夫婦で2000万円の年収でもシアトルには住めないそうです。)

では、なぜ、AIの拠点なのかですが、最大の要因は、クラウドサービスとAIエンジンで世界1・2位を占めるアマゾンとマイクロソフトが、AIスタートアップの支援と囲い込みをしていることです。

Amazon:Alexaファンド https://developer.amazon.com/ja/alexa-fund

会話型AIを中心にスタートアップの事業化を支援しています。

7,000人のAI事業部を擁するマイクロソフトも、起業支援プログラム「マイクロソフト・スケールアップ」https://startups.microsoft.com/ja-jp/scale-up/

機械学習やデータサイエンスのスタートアップの育成を進めています。

そして、グーグル、フェイスブック、セールスフォースなどのシリコンバレー大手も拠点を構えているのは有名ですね。さらにはBATと呼ばれる百度、アリババ、テンセントの中国勢のAI研究開発拠点も進出も話題になっています。

今回は、2017年で700以上のスタートアップ企業があるといわれている中から、BLUE CANOE(ブルーカヌー)へ http://bluecanoelearning.com/ へお伺いしてきました。

BLUE CANOEはAIと音声認識を利用し、如何に脳神経を訓練してよりパーフェクトな英語、発音を話すサポートを行うゲーム等を開発している今非常に注目されている企業です。

AI企業が多く集まるシアトルならではの企業で、Allen Institute for Artificial Intelligence 「アレンAI研究所」(https://allenai.org/)にも入っていた新規企業です。副社長は昔日本のMicrosoftの社長を務めた方でした。

こちらでは、

1:AIとML(機械学習について)の違いと、現状のシステムレベル(業界全体)

AIとは人間の知的行動を模倣する機械の能力のこととのこと

その1つは、応用AI 縦型AI/特化型AI)は、みなさんにお馴染みのチャットボットやFAQ支援、広告パーソナライゼーションなど、特定のニーズに用いられているとのことです。

一方、汎用AI(別名:強いAI/完全なAI)は、人間に代わって作業するシステムや装置のことだそうです。これは難しいので詳細は追ってご案内します。

機械学習はAIの一部であり、画像認識や自然言語処理などになります。ここがビジネスモデルの肝になっているとのことでした。

2:ビジネスモデルの設定の実現の仕方。

  1. 社会的課題が解決できること
  2. マネタライズ(収益化)が如何に重要か

を、VCとCEOを通じて大変事業企画にためになるレクチャーと気づきを頂けました。

AI+MLについては、よりサービスに特化していくものがどんどん市場に出てくるので、期待して良いとのことでした。CRM領域でも利用シーンや、顧客体験を向上させることが可能とのことでしたので、お悩みごとやご関心があれば、弊社までお問合せください。

【DMG25周年記念セミナー】 38万部突破!ベストセラー「未来の年表」著者 河合雅司氏講演2018年1月30日(火)開催 セミナー掲載情報

開催間近となったDMG25周年記念セミナーに、たくさんのお申込みを頂いております。
日本の人口が減り続けていくことで、どのような弊害が起こるのか、どう対応していけばよいのかを、ベストセラー「未来の年表」の著者河合雅司氏より解説いただきます、マーケティングの観点からDMG代表田村が講演します。

注目度の高さから、マスコミのニュースサイトでも取り上げていただきました。

〇産経デジタル様

「未来の年表」河合雅司・産経新聞論説委員が人口減少問題で講演 – 産経ニュース

その他

〇LIVE DOOR様

〇楽天info seek様

わずか5年後の2022年には団塊世代が75歳以上に突入し、「ひとり暮らし社会」が本格化するといわれています。

当然、消費者が求めるものも変化してくると思われます。企業は、社会情勢を読み顧客の動向をいち早く察知して、購買行動に繋げていかなければいけません。

第1部では河合雅司氏が「人口減少でこれから起こること」を解説します。第2部では
DMG代表田村が新しいマーケティングの形、CRMの形について講演します。

2018年1月30日(火)会場でお待ちしています!

残席わずか。2018新春セミナーのお申込み・詳細はこちらからご覧ください。

http://www.dmg-one.co.jp/seminar180130

たくさんのお申込み、ありがとうございます。

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☆2018年新春セミナーのご案内☆
DMG25周年企画 『EC通販の未来を予測する』
2020年に通販(eコマースなども含む)は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。

そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表(講談社現代新書)」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。

 

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詳しくは下記を参照ください。

新春セミナー DMG25周年企画 「EC通販の未来を予測する」

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日時:2018年1月30日(火)13:30~17:00(開場13:00)(17:30交流懇親会)
会場:東京都千代田区神田練塀町3 富士ソフトアキバプラザ6F セミナールーム1

http://www.fsi.co.jp/akibaplaza/index.html 

TEL:050-3000-2741
受講料:交流懇親会付き1日券:15,000円(税込)
セミナーのみ:10,000円(税込)
交流懇親会のみ:5,000円(税込) ※全て1名様・消費税込
主催:(株)ダイレクトマーケティンググループ
DMGコンサルティング(株)
お問合せ先:DMG東京/DMGコンサルティング(株) 藏内/江川

直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp

 

〇セミナー内容〇
第1部:13:30~15:00
「未来の年表」人口減少日本でこれから起きること。
産経新聞社論説委員、大正大学客員教授 河合雅司(かわいまさし)
書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。しかし、テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。
「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。

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 第2部:15:15~17:00
「未来の年表から読めるCRMについて」
(株)ダイレクトマーケティンググループ 代表取締役田村哲二(たむらてつじ)
これからの超高齢(少子)化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。

交流懇親会 17:30~19:30  「HUB秋葉原店」にて

●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください!

新春セミナー DMG25周年企画 「EC通販の未来を予測する」

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