ダイレクトマーケティンググループ／直販ビジネスをフルサポート

ダイレクトマーケティンググループは通信販売ビジネスをフルサポートする直販事業の総合コンサルティング会社です。

マーケティング視点のフルフィルメント

通信販売では、受注から発送、代金回収までの業務をまとめて「フルフィルメント」と呼びます。
対面販売では「接客」にあたる業務です。たった一度の電話対応の良し悪しで、そのお客様のLTV（生涯価値)が決定するといっても過言ではありません。
スペシャリストの対応が望まれる所以です。

DMGのフルフィルメント業務は、受託したビジネスの規模・商品の特性を検証し、コ・ソーシング（専門能力をもって共同事業として対応する）スタイルでフルフィルメント全般を包括し、組織をコントロールして相乗効果を上げることを目指しています。
効率化を図るさまざまなノウハウと成功経験を持っており、確実できめ細やかなサービスの提供を行っています。

コンタクトセンター業務

コールセンターは、インバウンド(ご注文・お問合せ・クレームなど、お客様から発信される情報の処理業務)とアウトバウンド(着荷確認・次回ご注文の勧誘などクライアントサイドからアプローチする業務)の両面を正確に効率よく行っています。オリジナルの教育プログラムに基づき、高度なスキルを持つコンサルタントなどがコミュニケータを指導。モチベーションの管理を含めた教育は高い評価を得ています。もちろん、e-メールやweb対応のコンタクトセンターとしても活用可能です。

データエントリー業務

大量の注文を個々のお客様ごとに行なう入力作業では、システムオぺレータのスピードと正確さが要求されます。データ入力システムは個々のお客様情報が分かりやすい状態で入力でき、呼び出しもシンプルでなければなりません。DMGでは、現場のオぺレータがアクセスしやすく、思いのままにデータ活用できる高度なシステムづくりに長けたデータ管理のスペシャリストがいます。

発送業務

資料・サンプル・商品の発送業務では、きめ細やかなパーソナライズ対応を正確に実行し、クライアントのご要望に応えています。
ピッキング・パッキング・在庫管理など、正確かつ高能率に実現するためには、コミュニケータやシステムオペレータとの密なる連携と発送業務の熟練が要求されます。

CRM(Customer Relationship Management)事業について

フルフィルメント業務で取得する膨大な商品データ、顧客情報、RFM（購買履歴）などのデータをマーケティングの視点にたって多角的に分析できるという強みをもっています。
RFM分析に基づき顧客化促進プログラムや再購入促進プログラムの内容やタイミングを検討し、緻密で積極的な顧客フォローを提案しているため、よりパーソナルなコミュ二ケーションへとレベルアップできることが、DMGのフルフィルメント事業最大の特長です。